Approvisionnement responsable

Notre ambition est de mettre en œuvre des pratiques responsables dans notre chaîne d’approvisionnement afin d’offrir à notre clientèle des produits respectueux des travailleurs et de l’environnement. Il s’agit d’une tâche à long terme qui nécessite une veille continue des enjeux, une collaboration étroite avec nos fournisseurs, et des programmes rigoureux d’implantation.

Objectifs

• Exiger le respect par les fournisseurs des conditions de travail sur la chaîne d’approvisionnement, telles qu’énoncées dans notre Code de conduite des fournisseurs (PDF)
• Offrir des produits de poissonnerie de sources responsables afin de préserver les ressources naturelles et favoriser les méthodes d’exploitation durables
• Réduire la déforestation dans notre chaîne d’approvisionnement alimentaire :
  • Produits du bœuf : éviter de s’approvisionner de zones à haut risque de déforestation
  • Huile de palme : éviter son utilisation ou s’approvisionner de sources responsables reconnues
• Exiger l’application des pratiques visant le respect de la santé et du bien-être des animaux par nos fournisseurs
• Offrir des produits issus de pratiques respectant la santé et le bien-être animal :
  • Porc : augmenter notre approvisionnement en produits de porc frais provenant de truies élevées sans cage de gestation selon le taux de transition de nos fournisseurs
  • Œufs : offrir des œufs provenant de poules élevées en liberté dans tous nos magasins
• Ne pas commercialiser les principaux aliments génétiquement modifiés (GM) actuellement disponibles sur le marché canadien, soit le maïs sucré, les pommes et les pommes de terre offerts au rayon des fruits et légumes frais, ainsi que le saumon
• Faciliter l’accessibilité aux consommateurs des produits biologiques en leur accordant plus de visibilité et en faisant leur promotion
• Évaluer le portefeuille des produits de cosmétiques de marque privée afin d’offrir une gamme de produits responsables
• Améliorer notre offre de produits cosmétiques et de santé et beauté pour les communautés ethniques

Pour de l’information sur nos indicateurs de performance, consultez notre Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF)

Santé, nutrition et bien-être

Notre ambition est d’accompagner nos clients dans la prise en charge au quotidien de leur bien-être en offrant des produits répondant à leurs aspirations et leurs besoins nutritionnels, ainsi que des services professionnels les aidant à concrètement prendre en charge leur santé. Nous entendons continuer à contribuer à jouer un rôle actif en santé publique grâce à notre réseau de commerces de proximité.

Objectifs

Offre de produits

• Augmenter de 10 % chaque année le nombre total de produits de marques privées dans les gammes de produits favorisant une saine alimentation
• Développer des outils permettant aux consommateurs de faire de meilleurs choix alimentaires selon leur style de vie
• Définir l’offre de produits ayant des attributs santé et mieux-être dans notre réseau de pharmacies

Services professionnels

• Sensibiliser la population à l’importance de la vaccination et la rendre accessible au plus grand nombre de personnes possible
• Sensibiliser la population à l’usage approprié des médicaments et les inciter à participer au programme de récupération des médicaments non utilisés
• Sensibiliser et accompagner la population dans la lutte au tabagisme

Pour de l’information sur nos indicateurs de performance, consultez notre Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF)

Emballages et imprimés

Notre ambition est d’optimiser nos emballages et imprimés en diminuant leur utilisation, en les concevant de façon optimale, en choisissant des matériaux écoresponsables et en facilitant leur récupération et recyclage. Ces pratiques visent à diminuer l’utilisation des ressources, limiter les pertes de produits et réduire la production de déchets, tout en contribuant à la lutte au plastique à usage unique.

Objectifs¹

• Réduire le suremballage et l’utilisation du plastique à usage unique :
  • Dans nos bannières d’alimentation et de pharmacie : éliminer les sacs d’emplettes de plastique à usage d’ici la fin de 2022
  • Dans les sections de produits frais de nos magasins d’alimentation : réduire l’utilisation des emballages de plastique à usage unique, tels que les barquettes en mousse de polystyrène et les pellicules plastiques, et augmenter le contenu recyclé et la recyclabilité de nos contenants de plastique
• Optimiser les emballages de produits alimentaires des marques privées d’ici la fin de 2025 :
  • Réduire de 10 % le poids moyen des emballages par rapport à 2018
  • Utiliser des matières entièrement recyclables ou compostables (fibres uniquement) pour 100 % des emballages
  • Augmenter à 45 % la part des matériaux postconsommation dans les emballages
  • Fournir les consignes de tri sur 100 % des emballages
• Optimiser le matériel de promotion utilisé dans nos activités alimentaires et de pharmacie :
  • Réduire de 10 % le poids total du papier utilisé dans les circulaires des bannières d’alimentation et de pharmacie d’ici la fin de 2022 par rapport à 2018
  • Utiliser du contenu 100 % recyclé pour les affiches promotionnelles temporaires en magasin faites de fibres
• Éliminer les emballages à usage unique ainsi que la vaisselle et les ustensiles jetables dans nos sites administratifs :
  • Diminuer annuellement les quantités achetées des articles suivants : bouteilles d’eau, pailles et bâtonnets à mélanger en plastique à usage unique, ainsi que la vaisselle et les ustensiles jetables

Note 1 : Pour plus de détails, consultez notre Politique de gestion des emballages et imprimés (PDF)

Pour de l’information sur nos indicateurs de performance, consultez notre Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF)

Changements climatiques

Notre ambition est de réduire nos émissions de gaz à effet de serre afin d’aider à limiter le réchauffement climatique en consacrant nos efforts aux secteurs clés sur lesquels nous avons un contrôle opérationnel direct. Par ces actions, nous voulons contribuer à l’effort collectif de transition vers une économie plus sobre en carbone.

Objectif

• Réduire les émissions de gaz à effet de serre (GES) de 37,5 % d’ici 2035 par rapport à 2020, soit une réduction moyenne de 2,5 % par année :
  • Les principales sources d’émissions de GES qui feront l’objet de nos programmes de réduction sont l’énergie de nos bâtiments, les réfrigérants, les matières résiduelles et le transport

Pour de l’information sur nos indicateurs de performance, consultez notre Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF)

Matières résiduelles

Notre ambition est d’éviter d’acheminer les matières résiduelles générées par nos activités vers les sites d’enfouissement dans la perspective que nos établissements atteignent zéro déchet, soit un taux de diversion d’au moins 90 %. Nous comptons améliorer notre performance grâce à la mobilisation de nos équipes pour optimiser nos pratiques opérationnelles.

Objectif

• Améliorer le taux de diversion moyen de nos établissements par rapport à 2020 :
  • Magasins d’alimentation corporatifs et franchisés :
    • Atteindre zéro déchet pour 25 % des magasins
    • Atteindre un taux de diversion d’entre 80 % et 89 % pour 25 % des magasins
    • Tous les magasins devront atteindre un taux de diversion minimal de 50 %
  • Centres de distribution et centres de production :
    • Atteindre zéro déchet

Pour de l’information sur nos indicateurs de performance, consultez notre Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF)

Gaspillage alimentaire

Notre ambition est d’éviter que de la nourriture propre à la consommation et des résidus alimentaires issus de nos activités ne soient jetés. En les redistribuant à des organismes ou en les valorisant pour une deuxième vie, nous participons à contrer l’insécurité alimentaire et à réduire les émissions de GES causées par l’enfouissement des déchets organiques.

Objectif

• Réduire le gaspillage alimentaire dans nos activités de 50 % d’ici 2025 par rapport à 2016

Pour de l’information sur nos indicateurs de performance, consultez notre Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF)

Équité, diversité et inclusion (ED&I)

Notre ambition est de renforcer nos actions pour un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif qui reflète la clientèle que nous desservons. Nous visons aussi à offrir aux consommateurs un environnement de magasinage où ils se retrouvent tant en matière d’offre de produits que de service à la clientèle. Nous voulons que nos initiatives soient un moteur pour accélérer le passage à une société empreinte des valeurs ED&I.

Objectifs

• Augmenter le nombre de femmes et de personnes issues de la diversité culturelle dans les postes de direction :
  • Représentation des femmes :
    • Postes de haute direction : 30 %
    • Postes de direction : 35 %
    • Postes de direction de magasins : 25 %
    • Conseil d’administration : 30 %
  • Représentation des personnes issues de la diversité culturelle (personnes s’étant auto-identifiées comme faisant partie d’une minorité visible ou d’une minorité ethnoculturelle) :
    • Postes de direction et haute direction : 17 %
• Développer un bassin de talents diversifié prêt à assurer la relève :
  • Mentorat : inclure au moins 50 % de femmes ou de personnes issues de la diversité culturelle dans chacune des prochaines cohortes du programme de mentorat
  • Mouvements internes : combler 80 % des postes de gestion à l’interne chaque année
  • Embauches : faire 50 % des nouvelles embauches de cadres auprès de femmes
• Renforcer la culture organisationnelle inclusive en sensibilisant, éduquant et développant les habiletés des employés face aux enjeux d’ED&I :
  • 90 % des employés doivent visionner au moins l’une des capsules d’ici 2024
  • 100 % de la direction et de la haute direction devra suivre le module de formation au plus tard 12 mois après leur embauche ou d’ici 2025 pour les personnes déjà en poste
  • 100 % de la haute direction doit avoir participé à l’atelier de travail sur la diversité d’ici 2022

Pour de l’information sur nos indicateurs de performance, consultez notre Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF)

Contribution socioéconomique

Notre ambition est de contribuer à réduire les inégalités sociales, particulièrement en matière d’alimentation et de santé. Forts de notre tradition d’engagement depuis notre création en 1947, nous comptons sur la force de notre réseau d’employés, de marchands et de pharmaciens-propriétaires pour contribuer au mieux-être des collectivités et générer des retombées durables.

Objectifs

• Investissement communautaire :
  • Consacrer un montant égal à 1 % de la moyenne du bénéfice net ajusté des trois derniers exercices financiers pour le soutien aux collectivités
• Achat local :
  • Favoriser l’accès aux fruits et légumes locaux à l’année dans nos magasins d’alimentation :
    • Optimiser nos achats durant toutes les périodes de l’année
    • Travailler avec des producteurs locaux pour augmenter leur capacité de production
  • Faciliter le repérage des produits locaux dans nos magasins d’alimentation
  • Augmenter la variété des produits locaux dans nos pharmacies

Pour de l’information sur nos indicateurs de performance, consultez notre Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF)

Qualité et salubrité des produits

L'assurance qualité des produits et la salubrité alimentaire font partie intégrante de notre travail pour offrir à nos clients des produits sûrs et de qualité constante, et qui répondent à leurs besoins.

En tant que détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, assurer la qualité et la salubrité des produits offerts dans notre réseau de magasins d’alimentation et de pharmacies est une de nos plus importantes responsabilités envers les consommateurs.

Nous veillons à ce que nos fournisseurs de marques privées respectent des critères d’excellence et s’engagent à l’amélioration continue de leur performance. Nos équipes mettent en place des systèmes de contrôle rigoureux et assurent le niveau de surveillance requis afin que les produits respectent nos spécifications ainsi que toutes les réglementations applicables aux produits.

Nous misons sur une collaboration étroite avec nos fournisseurs ainsi que sur un suivi détaillé de leurs performances et de nos produits pour améliorer notre compréhension de leurs systèmes de qualité et de conformité réglementaire.

Pour plus de détails sur nos réalisations, consultez le Rapport de responsabilité d’entreprise 2021 (PDF)

Santé et bien-être des employés

La santé et le bien-être de nos collègues est la condition première pour incarner notre raison d’être et assurer notre efficacité organisationnelle. Pour ce faire, nous misons sur la santé et la sécurité au travail, les relations de travail respectueuses, la gestion des talents et un environnement de travail éthique, inclusif, respectueux et positif.

Nous sommes engagés à fournir un environnement de travail équitable et inclusif, où les talents et aspirations des employés sont reconnus, valorisés et développés, et qui reflète notre volonté à promouvoir de hautes normes d’éthique et d’intégrité.

Nous posons des actions pour continuer à améliorer notre culture de santé et sécurité au travail afin de prévenir les accidents, blessures et maladies professionnelles, et pour entretenir de bonnes relations avec l’ensemble de nos employés et des syndicats qui les représentent en favorisant une communication ouverte et un désir de parvenir à des accords de travail mutuellement bénéfiques.

Dans un contexte de défis de main-d’œuvre et d’évolution des attentes de la clientèle, nous devons nous assurer d’avoir des collègues compétents aujourd’hui et pour les années à venir.

Pour plus de détails sur nos réalisations, consultez le Rapport de responsabilité d’entreprise 2021 (PDF)

Sécurité des données

Avec des centaines de points de service, nous dépendons de plusieurs systèmes informatiques pour assurer le bon déroulement de nos opérations. Dans le cours normal de nos activités, nous recueillons une importante quantité de renseignements auprès de nos clients, fournisseurs, employés, partenaires, ainsi que des patients de nos pharmaciens affiliés et participants à nos programmes de fidélisation.

Notre responsabilité première à leur égard est de préserver le lien de confiance qui nous unit à eux en mettant en place les mesures nécessaires pour faire face à certains risques auxquels nous sommes exposés, notamment les cyberattaques, qui pourraient nuire à la disponibilité et à l’intégrité de ces systèmes ou pourraient compromettre la confidentialité des données.

Notre plan d’action repose sur des mesures de sécurité technologiques pour empêcher l’utilisation inappropriée de données et protéger les systèmes d’information contre les attaques malveillantes ou encore contre les pannes. Nous avons également mis en place des processus, procédures et contrôles en lien avec les différents systèmes concernés, basés sur une solide gouvernance et des actions proactives.

Marketing responsable

Les activités marketing incluent la publicité, la promotion et les commandites. Nous sommes engagés à les pratiquer de façon juste et éthique.

Nos programmes de communication destinés à notre clientèle, sur toutes nos plateformes, doivent être guidés par les valeurs de transparence, d’équité et de vérité. Le marketing doit inspirer confiance aux clients et leur permettre d’avoir accès aux bons produits et aux bons services dans nos bannières alimentaires et de pharmacie.

La communication doit en tout temps éviter des déclarations trompeuses, fausses ou discriminatoires, ne doit pas viser les enfants et ne doit en aucun cas profiter du manque de connaissances de nos clients.

Nos pratiques de marketing responsable assurent le maintien des normes les plus élevées dans le respect des lois en vigueur au Canada et dans les provinces dans lesquelles nous opérons.

Éthique et intégrité

METRO encadre de façon rigoureuse la conduite de ses employés, ses dirigeants et son conseil d’administration. Le Code de conduite des employés (PDF) et le Code d’éthique des administrateurs (PDF) viennent guider et clarifier les comportements à adopter dans la vie de l’entreprise.

Le code de conduite destiné aux employés reflète notre engagement à respecter et à promouvoir les plus hautes normes éthiques et d’intégrité dans tous nos rapports avec nos employés, nos clients, nos magasins affiliés et franchisés, nos fournisseurs, nos actionnaires et les communautés où nous vivons et œuvrons. Il s’applique à tous les employés et dirigeants non seulement dans le cadre de leurs fonctions, mais également dans toute situation où ils peuvent être considérés comme un représentant de METRO, par exemple lors d’une participation à un événement spécial, une association professionnelle ou une conférence.

Le code d’éthique destiné aux administrateurs établit des principes d’éthique qu’ils doivent respecter et porte sur leurs devoirs et obligations. Le code réfère également aux lignes directrices en matière de régie d’entreprise auxquelles METRO est soumise ainsi qu’aux autres politiques adoptées par le conseil d’administration de l’entreprise.

Saine gouvernance

La saine gestion de METRO appelle à l’établissement de systèmes clairs de gouvernance au niveau du conseil d’administration et de la direction pour faire en sorte que la reddition de comptes, la gestion des risques et les contrôles soient intégrés de façon adéquate dans la structure de l’entreprise. Plus de détails sont disponibles à la page Gouvernance du site Web corporatif et à la page 6 du Plan de responsabilité d’entreprise 2022-2026 (PDF).

L’Énoncé (PDF) des pratiques de METRO en matière de gouvernance s’appuie sur les lignes directrices adoptées par les Autorités canadiennes en valeurs mobilières et sur les normes des autres organismes de réglementation. Ce cadre s’articule autour de multiples principes notamment, la composition et le mandat du conseil d’administration, l’éthique commerciale et la rémunération des dirigeants.

La gouvernance qui régit la démarche de responsabilité d’entreprise de METRO est intégrée à la structure globale de gouvernance.

Satisfaction de la clientèle

Notre mission, la même depuis de nombreuses années, est de dépasser les attentes de nos clients tous les jours pour gagner leur fidélité à long terme. Leur satisfaction est l’indicateur clé pour mesurer la performance de nos bannières.

Nous avons mis en place des processus, outils et équipes pour mesurer sur une base continue la satisfaction de la clientèle, ce qui nous permet d’évaluer et d’ajuster nos initiatives.